FAQ01. ¿En qué consiste el servicio motosharing de Lovesharing Motos?
El servicio motosharing de Lovesharing Motos es un servicio de alquiler de motos eléctricas de 125 cc que te permite desplazarte por tu ciudad de manera cómoda y sostenible.
02. ¿Cómo funciona el servicio?
Para comenzar a utilizar el servicio solo tienes que descargarte la app, registrarte y localizar la moto más cercana.
03. ¿Cómo puedo darme de alta en el servicio?
Registrarse es muy sencillo, puedes hacerlo a través de la app, disponible tanto para IOS como para Android:
Rellena el formulario de registro, necesitaremos además de tus datos personales, foto de tu ID/DNI/NIE o pasaporte, carnet de conducir y los datos de tu tarjeta bancaria.
Verificaremos tus datos y te avisaremos una vez estén validados.
Una vez realizada la comprobación, podrás acceder al servicio iniciando sesión en la app.
Recuerda que durante el proceso de registro estamos a tu disposición mediante nuestro teléfono del Centro de Atención al Usuario, siendo para Gran Canaria 828 70 12 80 y para Tenerife 822 70 00 00, o a través del correo electrónico motos@lovesharing.com
04. ¿Dónde funciona el servicio motosharing de Lovesharing Motos?
Actualmente nuestro servicio está disponible en la ciudad de Las Palmas de Gran Canaria y en Tenerife.
05. ¿Qué requisitos tengo que cumplir para utilizar las motos?
Disponemos de dos modelos de scooters. Para saber qué moto puedes coger debes comprobar los siguientes requisitos:
Scooters de 125cc: Para utilizar estas scooters es necesario tener el Permiso de Circulación -Tipo B (con 3 años de antigüedad como mínimo) o ser mayor de 18 años y tener el Permiso de Circulación -Tipo A, A1 o A2.
Scooters de 50cc: Para utilizar estas scooters es necesario ser mayor de 18 años, tener el Permiso de Circulación - Tipo AM ó tener el Permiso de Circulación -Tipo B con menos de 3 años de antigüedad.
Para identificar el tipo de scooter que vas a reservar, debes fijarte en la matrícula. Los ciclomotores de 50cc los reconocerás a través de la placa de la matrícula, ya que es más estrecha y de color amarillo (en lugar de blanca) y la enumeración estará precedida de una "C".
Es importante recordar, que los scooters de 50cc, sólo cuentan con un modo de conducción que alcanza una velocidad máxima de 50KM/H. La tarifa será de 0'24€/MIN.
06. ¿Cómo puedo darme de baja del servicio?
Podrás efectuar tu baja llamando al teléfono del Centro de Atención al Usuario, siendo para Gran Canaria 828 70 12 80 y para Tenerife 822 70 00 00, o enviando el formulario, que encontrarás en los Términos y Condiciones del servicio, por correo electrónico a motos@lovesharing.com
07. ¿Cómo funcionan los minutos de cortesía?
Cada vez que alguien se descargue la App de Lovesharing Motos recibirá 15 minutos gratis para poder disfrutar del servicio. Estos minutos no tendrán caducidad y podrán consumirse durante los viajes que realice el cliente hasta que los agote.
El usuario que acceda a la aplicación introduciendo el código promocional que obtenga de otro, recibirá 30 minutos gratis. Estos minutos no son acumulables a los 15 que regala el servicio al darse de alta por primera vez.
Cuando la persona invitada realiza un viaje de cualquier duración, el usuario invitador que ha dado su código promocional recibirá 20 minutos gratis que sí serán acumulables a los minutos que ya tenga en su bolsa.
08. ¿Cuándo puedo usar las motos?
Nuestras motos están disponibles todos los días del año de 6:00 a 00:00 horas. Sin embargo, si algún usuario coge una moto a las 23:59 podrá usar el servicio hasta la hora que quiera.
Es importante tener en cuenta que el servicio de asistencia al cliente finaliza a las 00:00.
09. ¿Cómo encuentro las motos?
Puedes ver las motos disponibles mediante el mapa que encontrarás en la app de Lovesharing Motos.
10. ¿Cómo reservo una moto? ¿Cuánto tiempo tengo de reserva?
Cuando hayas identificado la moto más cercana, haz clic sobre ella y pulsa "Reservar", tendrás 15 minutos para comenzar tu viaje. Si tras 15 minutos no has iniciado el servicio, se anulará la reserva.
11. ¿Cómo enciendo la moto?
Pulsa el botón “Iniciar viaje” en la app y se encenderá el display de la moto. Posteriormente presiona el botón rojo “MODE” del manillar durante 1 segundo y aparecerá la palabra ready, indicando que ya puedes comenzar tu viaje.
12. ¿Por dónde puedo circular?
Con nuestra moto de 125cc puedes circular por todas las vías y pausar tu recorrido en cualquier zona, pero siempre deberás finalizar el viaje dentro del área habilitada.
13. ¿Qué casco uso?
En el baúl de la moto encontrarás dos cascos de diferente tamaño, uno para ti y otro para un acompañante, junto con gorros desechables y toallitas húmedas, aunque si lo prefieres, puedes utilizar tu propio casco. Recuerda que es obligatorio el uso del casco durante el trayecto.
14. ¿Cómo se abre el baúl?
Puedes abrir el baúl una vez iniciada la moto pulsando "Abrir baúl" en la app. Recuerda que el móvil es tu llave, por lo que no debes dejarlo dentro del baúl durante el viaje.
15. ¿Se pueden llevar pasajeros?
Sí, puedes llevar un acompañante, pero ten en cuenta que sólo los niños mayores de doce años pueden ser pasajeros. Existe una excepción a esta norma, que admite que niños mayores de siete años y menores de doce, pueden ir de acompañantes si el conductor es el padre, madre, tutor o persona mayor de edad autorizada.
16. ¿Puede otra persona usar la moto con mi usuario?
No, con tu usuario sólo estás autorizado tú a conducir la moto. En caso de que otra persona inicie el viaje con tu cuenta se aplicará la penalización correspondiente contemplada en nuestros “Términos y Condiciones de Uso”.
17. ¿Estoy cubierto por el seguro?
Sí, el seguro cubre tanto al conductor como al acompañante.
18. ¿Qué son los modos de conducción?
Nuestras motos te permiten escoger entre dos modos de conducción para que optimices al máximo tu recorrido. Pulsa el botón rojo "MODE" para seleccionar tu preferencia; con el S (Standard) la velocidad se encuentra limitada a 50 km/h y es recomendada para tus trayectos por la ciudad; con el modo C (Custom) podrás alcanzar hasta los 80 km/h y es adecuado para vías rápidas; y con la velocidad X (Xtra) podrás alcanzar los 100km/h. Podrás cambiar de un modo a otro durante tu recorrido pulsando el mismo botón "MODE" y se verá reflejado con una “S”, una "C" o una “X” en el display de la moto.
19. ¿Dónde puedo estacionar la moto?
Podrás estacionar la moto dentro del área habilitada.
20. ¿Puedo hacer pausas durante el viaje?
Sí y en cualquier zona. Para realizar una pausa estaciona correctamente la moto y pulsa el botón "Pausa" en la aplicación, de esta forma la moto seguirá reservada hasta que quieras reanudar tu viaje. Recuerda que sólo está permitido pausar durante 6 horas y que debes finalizar el viaje dentro de la zona permitida
21. ¿Cómo finalizo el viaje?
Cuando hayas llegado a tu destino, asegúrate de que estás en una zona de estacionamiento permitida y en el área delimitada, de lo contrario la app no te dejará finalizar tu viaje.
Pon el caballete central o lateral.
Guarda los cascos en el baúl y coge los objetos personales, si los depositaste previamente.
Accede a la aplicación y finaliza el viaje.
22. ¿Qué hago si identifico algún desperfecto o fallo en la moto?
Si ves que la moto tiene algún desperfecto o no funciona adecuadamente ponlo en conocimiento de nuestro Centro de Atención al Usuario llamando al 828 70 12 80 para Gran Canaria o al 822 70 00 00 para Tenerife. También puedes utilizar la app para reportar una incidencia.
23. ¿Qué pasa si mi móvil se queda sin batería?
Asegúrate de que tu móvil tenga siempre batería para iniciar y finalizar el trayecto. Para evitarlo, dispones de 2 tomas de USB situadas debajo del manillar en la parte derecha, al lado del LED rojo, pero debes disponer de cable.
En el caso de que te quedes sin batería, deberás llamar al Centro de Atención al Usuario para que te indiquen cómo proceder. Los teléfonos son 828 70 12 80 para Gran Canaria y 822 70 00 00 para Tenerife.
24. ¿Hay que pagar cuota de alta?
No, el alta es gratuita.
25. ¿Cuánto cuesta usar las motos?
Nuestro servicio de suscripción cuenta con los siguientes planes:
- PLAN ARENA
- 100 min.
- 17€/mes → 0’17€ el minuto en cualquiera de los modos.
- PLAN PICÓN
- 200 min.
- 32€/mes → 0’16€ el minuto en cualquiera de los modos.
- PLAN LAVA
- 400 min.
- 48€/mes → 0’12€ el minuto en cualquiera de los modos.
- PLAN VOLCÁN
- 700 min.
- 63€/mes → 0’09€ el minuto en cualquiera de los modos.
→ Una vez consumido el tiempo del Plan de Suscripción, el coste del minuto adicional sería: Modo Standard (0’22€), Modo Custom (0’24€), Modo Xtra (0,32€) y Tarifa Pause (0,07€).
* El modo Pause (0,07€/min) se cobra aparte en los planes de suscripción y los bonos.
Puedes contratar el plan en cualquier momento, pero no entrará en vigor hasta el día 1º de cada mes. Mientras tanto, puedes usar el servicio con nuestras tarifas normales. El cobro de la mensualidad se hará los días 1 de cada mes, estos minutos no serán acumulables, ya que los no utilizados serán eliminados al mes siguiente.
Se puede cambiar de plan a uno que se adapte mejor a sus necesidades en cualquier momento, pero no se hará efectivo hasta el día primero de cada mes
26. ¿Puede haber cargos adicionales?
Sólo se podrán realizar cargos adicionales en el caso de que cometas alguna infracción o seas el causante de algún desperfecto en la moto.
27. ¿Qué hago si encuentro una multa en la moto?
Si al llegar a la moto encuentras una multa en la misma, introdúcela en el baúl y nosotros nos encargaremos de gestionarla. Gracias a la trazabilidad de los viajes identificaremos al conductor que ha cometido la infracción.
28. ¿Qué ocurre si cometo una infracción y me multan?
Desde que inicias el viaje con la moto hasta que otro usuario la utilice, eres responsable de las infracciones cometidas, incluidas las derivadas por mal estacionamiento.
La multa siempre se emitirá a nombre de la Empresa, sin embargo nuestro departamento de Atención al Cliente se encargará de identificar al usuario responsable de la infracción para informar a Tráfico. Una vez identificada a la persona que cometió la infracción será la Administración Pública quién envíe por correo ordinario la multa original.
Además de la sanción, correspondiente por la multa generada, se aplicará al usuario el siguiente cargo administrativo, recogido en nuestros Términos y Condiciones: Gestión de Multa: 25€.
Una vez la moto haya sido multada, y las Autoridades retiren el vehículo al Depósito Municipal, se le cargará al usuario tres penalizaciones:
- Gestión de Multa: 25€
- Gestión por retirada del Potrero: 25€
- Retirada de Potrero:
- Gran Canaria. 95,50€ (Precio establecido por el Ayto de Las Palmas de Gran Canaria)
- Tenerife: 38,71€ (Precio establecido por el Ayto de Santa Cruz de Tenerife)
29. ¿Cómo contacto con Lovesharing Motos en caso de accidente?
Tu seguridad es muy importante para nosotros, por lo que te aconsejamos que nos llames directamente para poder ayudarte. Nuestro Servicio de Atención al Cliente está disponible las 24 horas del día en el teléfono 828 70 12 80 para Gran Canaria y 822 70 00 00 para Tenerife.
30. ¿Qué debo hacer si tengo un accidente?
Tendrás que cumplimentar el parte de accidente que encontrarás en el baúl con la documentación de la moto que también estará ahí.
Recuerda enviar el parte de accidente cumplimentado en un plazo máximo de 48 horas a motos@lovesharing.com y avisar a nuestro Servicio de Atención al Cliente.
No te preocupes por la moto, nosotros nos encargaremos de ir a recogerla.
31. ¿Cuál es el nº de póliza de la moto?
Llama al teléfono del Servicio de Atención al Cliente indicando el ID o matrícula de la moto y te ayudarán en el procedimiento. Nuestros números son el 828 70 12 80 para Gran Canaria y 822 70 00 00 para Tenerife.
32. ¿Qué coberturas tiene el seguro?
Tanto conductor como acompañante están cubiertos con nuestro seguro. Solo el usuario autorizado puede beneficiarse de la cobertura de los daños al vehículo.
En caso de que la motocicleta resulte dañada mientras es utilizada por el usuario, o de que sea el propio usuario el que cause los daños, este será responsable hasta una franquicia de 800 €.
El seguro no cubrirá los daños, robo o hurto de los objetos personales depositados en la motocicleta.
33. ¿Qué hago si no hay parte de accidente en la moto?
Nos aseguraremos de que siempre haya un parte de accidente en las motos. No obstante, si no lo encuentras ponte en contacto con el Servicio de Atención al Cliente a través de su teléfono 828 70 12 80 para Gran Canaria o 822 70 00 00 para Tenerife.
34. ¿Me asiste alguien en caso de accidente?
Sí, cuando te pongas en contacto con el Servicio de Atención al Cliente ellos se encargarán de guiarte y de enviar a alguien al lugar del accidente.
35. ¿Qué hago si la moto ha sufrido daños?
Llama al teléfono de nuestro Servicio de Atención al Cliente 828 70 12 80 para Gran Canaria o 822 70 00 00 para Tenerife y un operario se desplazará al lugar del accidente para retirar la moto.
36. ¿Tienes más preguntas?
Si tienes otra consulta y no has encontrado respuestas en las FAQs, ponte en contacto con nosotros a través de los teléfonos 828 70 12 80 para Gran Canaria o 822 70 00 00 para Tenerife, también puedes escribirnos al correo electrónico motos@lovesharing.com
37. ¿Cuáles son mis responsabilidades si yo soy culpable del accidente?
Nuestras motos están cubiertas con un seguro a todos riesgo con franquicia de hasta 800€, si la motocicleta sufriera algún daño derivado de un mal uso por parte del usuario, este deberá hacerse cargo del coste de la reparación hasta el importe de la franquicia, además de todos los costes y sanciones administrativas.
En concreto las penalizaciones que se les cargarán al usuario son:
- Coste de Paralización del Vehículo: 50€
- Gestión de Daños: 30€
- Factura de taller: Dependerá de la factura emitida por el taller.
38. ¿Puedo aparcar las motos en la calzada en Santa Cruz de Tenerife?
Siempre que no sea posible el estacionamiento en calzada o en los espacios reservados, los vehículos de dos ruedas podrán estacionar en las aceras, andenes y paseos siempre que los mismos cuenten con más de 3 metros de ancho de espacio libre y se encuentre debidamente señalizado, que el espacio se habilita para su aparcamiento y debiendo cumplir las siguientes condiciones:
a. Se realizará paralelamente al bordillo, lo más próximo posible al mismo.
b. En ningún caso se permitirá, el estacionamiento junto a la fachada de los edificios o inmuebles y tampoco se permiten en ningún caso dos líneas de estacionamiento en la acera.
c. Entre los alcorques, si los hubiera, siempre y cuando el anclaje del vehículo no se realice en los árboles u otros elementos vegetales. En caso de existir más de una alineación de árboles en la acera, únicamente se podrá estacionar entre los alcorques más próximos al bordillo.
d. El acceso a las aceras, andenes y paseos se realizará con diligencia. Únicamente se podrá utilizar la fuerza del motor para salvar el desnivel de la acera.
e. No podrá realizarse en los tramos de acera que coincidan con una reserva señalizada para persona de movilidad reducida, carga y descarga, paradas de transporte público o pasos de peatones, así como en zonas señalizadas con prohibición de estacionamiento o parada por motivos de seguridad.
f. No podrá estacionarse este tipo de vehículos en plazas, zonas ajardinadas, calles de prioridad peatonal o calles peatonales, salvo señalización en contrario.
g. No se podrá estacionar este tipo de vehículos anclados al mobiliario urbano, ni sobre tapas de registro y servicios.
39. ¿Cuándo pueden ir los niños en moto como pasajero?
El Reglamento General de Circulación establece dos circunstancias relativas a su edad en la que pueden los niños ir en moto como pasajero:
- Norma general: el pasajero debe ser mayor de 12 años.
- Excepción: los mayores de 7 años podrán ser pasajeros en una moto siempre y cuando el conductor de esa motocicleta o ciclomotor sea su padre, su madre, su tutor o personas mayores de edad por ellos autorizadas.
El resto de condiciones son las mismas que las del pasajero adulto: se debe utilizar un casco homologado y de la talla correspondiente. La posición debe ser a horcajadas y con los pies apoyados en los reposapiés laterales. Además, el niño siempre debe ir detrás del conductor y nunca entre el piloto y el manillar de la moto.
40. ¿Cómo funcionan los planes de suscripción?
4Nuestros planes de suscripción son:
- PLAN ARENA
- 100 minutos.
- 17€/mes.
- En cualquiera de los modos.
- 0,17 € /min
- PLAN PICÓN
- 200 minutos.
- 32€/mes.
- En cualquiera de los modos.
- 0,16 € /min
- PLAN LAVA
- 400 minutos.
- 48€/mes.
- En cualquiera de los modos.
- 0,12 € /min
- PLAN VOLCÁN
- 700 min.
- 63€/mes.
- En cualquiera de los modos.
- 0,09 € /min
Una vez consumidos los minutos, podrá seguir usando el servicio y las tarifas serán las habituales del servicio. Estas serían 0,24 para el modo standard, 0,28 para el modo custom y 0,07 para la tarifa pause.
Puedes contratar el plan en cualquier momento, pero no entrará en vigor hasta el día 1º de cada mes. Mientras tanto, puedes usar el servicio con nuestras tarifas normales. El cobro de la mensualidad se hará los días 1 de cada mes, estos minutos no serán acumulables, ya que los no utilizados serán eliminados al mes siguiente.
Se puede cambiar de plan a uno que se adapte mejor a sus necesidades en cualquier momento, pero no se hará efectivo hasta el día primero de cada mes
Para cualquier duda o darse de baja de cualquier servicio deben contactarnos a nuestro teléfono del Centro de Atención al Usuario, siendo para Gran Canaria 828 70 12 80 y para Tenerife 822 70 00 00, o a través del correo electrónico motos@lovesharing.com
41. ¿Qué hago si no puedo abrir el baúl de la moto a través de la App?
Cuando el usuario no pueda abrir el baúl a través de la app, porque existe un error, se deberá actuar según cada caso:
- El usuario aún no ha iniciado el viaje y no ha podido coger los cascos del baúl.
- Solución: El usuario deberá llamar por teléfono a nuestro teléfono del Centro de Atención al Usuario, siendo para Gran Canaria 828 70 12 80 y para Tenerife 822 70 00 00. Así de forma remota nuestro equipo le abrirá el baúl. Si no pudiese resolverse vía teléfono deberá coger otra de nuestras motos.
- Recompensa: Se le aplicarán minutos gratis a su cuenta, correspondientes al tiempo perdido por el incidente para que pueda disfrutarlos con otra de nuestras scooters.
- Tras iniciar un viaje el usuario no puede devolver los cascos porque el baúl no se abre:
- Solución: En el caso de que no pueda abrir el baúl, una vez haya cogido los cascos e intente devolverlos, el cliente deberá llamar por teléfono a nuestro teléfono del Centro de Atención al Usuario, siendo para Gran Canaria 828 70 12 80 y para Tenerife 822 70 00 00. Nuestro equipo le abrirá el baúl de forma remota. Si no se pudiese abrir remotamente, el cliente deberá hacerse responsable de los cascos y devolverlos. Para entregar los cascos el usuario podrá solicitar minutos gratis para ir desde ese punto a nuestras oficinas en otra de nuestras motos. Las oficinas son:
- Gran Canaria: Calle Sucre nº 15, Urb. El Sebadal.
- De Lunes a Viernes: 08:00 - 16:00
- Los Sábados: 08:00 - 12:00
- Tenerife: Calle Lepanto nº 3.
- De Lunes a Viernes: 08:00 - 16:00
- Recompensa: Se le aplicarán minutos gratis a su cuenta correspondientes al tiempo perdido por el incidente para que pueda disfrutarlos con otra de nuestras scooters.
- El usuario ha dejado sus pertenencias en el baúl y no puede recuperarlas porque el baúl no se abre:
- Solución: El cliente deberá llamar por teléfono a nuestro teléfono del Centro de Atención al Usuario, siendo para Gran Canaria 828 70 12 80 y para Tenerife 822 70 00 00. Así de forma remota nuestro equipo le abrirá el baúl. Si no se pudiese abrir el baúl, nuestro equipo le enviará un operario para que le abra el baúl con la llave y pueda coger sus pertenencias, así como devolver los cascos.
- Recompensa: Se le aplicarán minutos gratis a su cuenta correspondientes al tiempo perdido por el incidente para que pueda disfrutarlos con otra de nuestras scooters.
01. ¿En qué consiste el servicio motosharing de Lovesharing Motos?
El servicio motosharing de Lovesharing Motos es un servicio de alquiler de motos eléctricas de 125 cc que te permite desplazarte por tu ciudad de manera cómoda y sostenible.
02. ¿Cómo funciona el servicio?
Para comenzar a utilizar el servicio solo tienes que descargarte la app, registrarte y localizar la moto más cercana.
03. ¿Cómo puedo darme de alta en el servicio?
Registrarse es muy sencillo, puedes hacerlo a través de la app, disponible tanto para IOS como para Android:
Rellena el formulario de registro, necesitaremos además de tus datos personales, foto de tu ID/DNI/NIE o pasaporte, carnet de conducir y los datos de tu tarjeta bancaria.
Verificaremos tus datos y te avisaremos una vez estén validados.
Una vez realizada la comprobación, podrás acceder al servicio iniciando sesión en la app.
Recuerda que durante el proceso de registro estamos a tu disposición mediante nuestro teléfono del Centro de Atención al Usuario, siendo para Gran Canaria 828 70 12 80 y para Tenerife 822 70 00 00, o a través del correo electrónico motos@lovesharing.com
04. ¿Dónde funciona el servicio motosharing de Lovesharing Motos?
Actualmente nuestro servicio está disponible en la ciudad de Las Palmas de Gran Canaria y en Tenerife.
05. ¿Qué requisitos tengo que cumplir para utilizar las motos?
Disponemos de dos modelos de scooters. Para saber qué moto puedes coger debes comprobar los siguientes requisitos:
Scooters de 125cc: Para utilizar estas scooters es necesario tener el Permiso de Circulación -Tipo B (con 3 años de antigüedad como mínimo) o ser mayor de 18 años y tener el Permiso de Circulación -Tipo A, A1 o A2.
Scooters de 50cc: Para utilizar estas scooters es necesario ser mayor de 18 años, tener el Permiso de Circulación - Tipo AM ó tener el Permiso de Circulación -Tipo B con menos de 3 años de antigüedad.
Para identificar el tipo de scooter que vas a reservar, debes fijarte en la matrícula. Los ciclomotores de 50cc los reconocerás a través de la placa de la matrícula, ya que es más estrecha y de color amarillo (en lugar de blanca) y la enumeración estará precedida de una "C".
Es importante recordar, que los scooters de 50cc, sólo cuentan con un modo de conducción que alcanza una velocidad máxima de 50KM/H. La tarifa será de 0'24€/MIN.
06. ¿Cómo puedo darme de baja del servicio?
Podrás efectuar tu baja llamando al teléfono del Centro de Atención al Usuario, siendo para Gran Canaria 828 70 12 80 y para Tenerife 822 70 00 00, o enviando el formulario, que encontrarás en los Términos y Condiciones del servicio, por correo electrónico a motos@lovesharing.com
07. ¿Cómo funcionan los minutos de cortesía?
Cada vez que alguien se descargue la App de Lovesharing Motos recibirá 15 minutos gratis para poder disfrutar del servicio. Estos minutos no tendrán caducidad y podrán consumirse durante los viajes que realice el cliente hasta que los agote.
El usuario que acceda a la aplicación introduciendo el código promocional que obtenga de otro, recibirá 30 minutos gratis. Estos minutos no son acumulables a los 15 que regala el servicio al darse de alta por primera vez.
Cuando la persona invitada realiza un viaje de cualquier duración, el usuario invitador que ha dado su código promocional recibirá 20 minutos gratis que sí serán acumulables a los minutos que ya tenga en su bolsa.
08. ¿Cuándo puedo usar las motos?
Nuestras motos están disponibles todos los días del año de 6:00 a 00:00 horas. Sin embargo, si algún usuario coge una moto a las 23:59 podrá usar el servicio hasta la hora que quiera.
Es importante tener en cuenta que el servicio de asistencia al cliente finaliza a las 00:00.
09. ¿Cómo encuentro las motos?
Puedes ver las motos disponibles mediante el mapa que encontrarás en la app de Lovesharing Motos.
10. ¿Cómo reservo una moto? ¿Cuánto tiempo tengo de reserva?
Cuando hayas identificado la moto más cercana, haz clic sobre ella y pulsa "Reservar", tendrás 15 minutos para comenzar tu viaje. Si tras 15 minutos no has iniciado el servicio, se anulará la reserva.
11. ¿Cómo enciendo la moto?
Pulsa el botón “Iniciar viaje” en la app y se encenderá el display de la moto. Posteriormente presiona el botón rojo “MODE” del manillar durante 1 segundo y aparecerá la palabra ready, indicando que ya puedes comenzar tu viaje.
12. ¿Por dónde puedo circular?
Con nuestra moto de 125cc puedes circular por todas las vías y pausar tu recorrido en cualquier zona, pero siempre deberás finalizar el viaje dentro del área habilitada.
13. ¿Qué casco uso?
En el baúl de la moto encontrarás dos cascos de diferente tamaño, uno para ti y otro para un acompañante, junto con gorros desechables y toallitas húmedas, aunque si lo prefieres, puedes utilizar tu propio casco. Recuerda que es obligatorio el uso del casco durante el trayecto.
14. ¿Cómo se abre el baúl?
Puedes abrir el baúl una vez iniciada la moto pulsando "Abrir baúl" en la app. Recuerda que el móvil es tu llave, por lo que no debes dejarlo dentro del baúl durante el viaje.
15. ¿Se pueden llevar pasajeros?
Sí, puedes llevar un acompañante, pero ten en cuenta que sólo los niños mayores de doce años pueden ser pasajeros. Existe una excepción a esta norma, que admite que niños mayores de siete años y menores de doce, pueden ir de acompañantes si el conductor es el padre, madre, tutor o persona mayor de edad autorizada.
16. ¿Puede otra persona usar la moto con mi usuario?
No, con tu usuario sólo estás autorizado tú a conducir la moto. En caso de que otra persona inicie el viaje con tu cuenta se aplicará la penalización correspondiente contemplada en nuestros “Términos y Condiciones de Uso”.
17. ¿Estoy cubierto por el seguro?
Sí, el seguro cubre tanto al conductor como al acompañante.
18. ¿Qué son los modos de conducción?
Nuestras motos te permiten escoger entre dos modos de conducción para que optimices al máximo tu recorrido. Pulsa el botón rojo "MODE" para seleccionar tu preferencia; con el S (Standard) la velocidad se encuentra limitada a 50 km/h y es recomendada para tus trayectos por la ciudad; con el modo C (Custom) podrás alcanzar hasta los 80 km/h y es adecuado para vías rápidas; y con la velocidad X (Xtra) podrás alcanzar los 100km/h. Podrás cambiar de un modo a otro durante tu recorrido pulsando el mismo botón "MODE" y se verá reflejado con una “S”, una "C" o una “X” en el display de la moto.
19. ¿Dónde puedo estacionar la moto?
Podrás estacionar la moto dentro del área habilitada.
20. ¿Puedo hacer pausas durante el viaje?
Sí y en cualquier zona. Para realizar una pausa estaciona correctamente la moto y pulsa el botón "Pausa" en la aplicación, de esta forma la moto seguirá reservada hasta que quieras reanudar tu viaje. Recuerda que sólo está permitido pausar durante 6 horas y que debes finalizar el viaje dentro de la zona permitida
21. ¿Cómo finalizo el viaje?
Cuando hayas llegado a tu destino, asegúrate de que estás en una zona de estacionamiento permitida y en el área delimitada, de lo contrario la app no te dejará finalizar tu viaje.
Pon el caballete central o lateral.
Guarda los cascos en el baúl y coge los objetos personales, si los depositaste previamente.
Accede a la aplicación y finaliza el viaje.
22. ¿Qué hago si identifico algún desperfecto o fallo en la moto?
Si ves que la moto tiene algún desperfecto o no funciona adecuadamente ponlo en conocimiento de nuestro Centro de Atención al Usuario llamando al 828 70 12 80 para Gran Canaria o al 822 70 00 00 para Tenerife. También puedes utilizar la app para reportar una incidencia.
23. ¿Qué pasa si mi móvil se queda sin batería?
Asegúrate de que tu móvil tenga siempre batería para iniciar y finalizar el trayecto. Para evitarlo, dispones de 2 tomas de USB situadas debajo del manillar en la parte derecha, al lado del LED rojo, pero debes disponer de cable.
En el caso de que te quedes sin batería, deberás llamar al Centro de Atención al Usuario para que te indiquen cómo proceder. Los teléfonos son 828 70 12 80 para Gran Canaria y 822 70 00 00 para Tenerife.
24. ¿Hay que pagar cuota de alta?
No, el alta es gratuita.
25. ¿Cuánto cuesta usar las motos?
Nuestro servicio de suscripción cuenta con los siguientes planes:
- PLAN ARENA
- 100 min.
- 17€/mes → 0’17€ el minuto en cualquiera de los modos.
- PLAN PICÓN
- 200 min.
- 32€/mes → 0’16€ el minuto en cualquiera de los modos.
- PLAN LAVA
- 400 min.
- 48€/mes → 0’12€ el minuto en cualquiera de los modos.
- PLAN VOLCÁN
- 700 min.
- 63€/mes → 0’09€ el minuto en cualquiera de los modos.
→ Una vez consumido el tiempo del Plan de Suscripción, el coste del minuto adicional sería: Modo Standard (0’22€), Modo Custom (0’24€), Modo Xtra (0,32€) y Tarifa Pause (0,07€).
* El modo Pause (0,07€/min) se cobra aparte en los planes de suscripción y los bonos.
Puedes contratar el plan en cualquier momento, pero no entrará en vigor hasta el día 1º de cada mes. Mientras tanto, puedes usar el servicio con nuestras tarifas normales. El cobro de la mensualidad se hará los días 1 de cada mes, estos minutos no serán acumulables, ya que los no utilizados serán eliminados al mes siguiente.
Se puede cambiar de plan a uno que se adapte mejor a sus necesidades en cualquier momento, pero no se hará efectivo hasta el día primero de cada mes
26. ¿Puede haber cargos adicionales?
Sólo se podrán realizar cargos adicionales en el caso de que cometas alguna infracción o seas el causante de algún desperfecto en la moto.
27. ¿Qué hago si encuentro una multa en la moto?
Si al llegar a la moto encuentras una multa en la misma, introdúcela en el baúl y nosotros nos encargaremos de gestionarla. Gracias a la trazabilidad de los viajes identificaremos al conductor que ha cometido la infracción.
28. ¿Qué ocurre si cometo una infracción y me multan?
Desde que inicias el viaje con la moto hasta que otro usuario la utilice, eres responsable de las infracciones cometidas, incluidas las derivadas por mal estacionamiento.
La multa siempre se emitirá a nombre de la Empresa, sin embargo nuestro departamento de Atención al Cliente se encargará de identificar al usuario responsable de la infracción para informar a Tráfico. Una vez identificada a la persona que cometió la infracción será la Administración Pública quién envíe por correo ordinario la multa original.
Además de la sanción, correspondiente por la multa generada, se aplicará al usuario el siguiente cargo administrativo, recogido en nuestros Términos y Condiciones: Gestión de Multa: 25€.
Una vez la moto haya sido multada, y las Autoridades retiren el vehículo al Depósito Municipal, se le cargará al usuario tres penalizaciones:
- Gestión de Multa: 25€
- Gestión por retirada del Potrero: 25€
- Retirada de Potrero:
- Gran Canaria. 95,50€ (Precio establecido por el Ayto de Las Palmas de Gran Canaria)
- Tenerife: 38,71€ (Precio establecido por el Ayto de Santa Cruz de Tenerife)
29. ¿Cómo contacto con Lovesharing Motos en caso de accidente?
Tu seguridad es muy importante para nosotros, por lo que te aconsejamos que nos llames directamente para poder ayudarte. Nuestro Servicio de Atención al Cliente está disponible las 24 horas del día en el teléfono 828 70 12 80 para Gran Canaria y 822 70 00 00 para Tenerife.
30. ¿Qué debo hacer si tengo un accidente?
Tendrás que cumplimentar el parte de accidente que encontrarás en el baúl con la documentación de la moto que también estará ahí.
Recuerda enviar el parte de accidente cumplimentado en un plazo máximo de 48 horas a motos@lovesharing.com y avisar a nuestro Servicio de Atención al Cliente.
No te preocupes por la moto, nosotros nos encargaremos de ir a recogerla.
31. ¿Cuál es el nº de póliza de la moto?
Llama al teléfono del Servicio de Atención al Cliente indicando el ID o matrícula de la moto y te ayudarán en el procedimiento. Nuestros números son el 828 70 12 80 para Gran Canaria y 822 70 00 00 para Tenerife.
32. ¿Qué coberturas tiene el seguro?
Tanto conductor como acompañante están cubiertos con nuestro seguro. Solo el usuario autorizado puede beneficiarse de la cobertura de los daños al vehículo.
En caso de que la motocicleta resulte dañada mientras es utilizada por el usuario, o de que sea el propio usuario el que cause los daños, este será responsable hasta una franquicia de 800 €.
El seguro no cubrirá los daños, robo o hurto de los objetos personales depositados en la motocicleta.
33. ¿Qué hago si no hay parte de accidente en la moto?
Nos aseguraremos de que siempre haya un parte de accidente en las motos. No obstante, si no lo encuentras ponte en contacto con el Servicio de Atención al Cliente a través de su teléfono 828 70 12 80 para Gran Canaria o 822 70 00 00 para Tenerife.
34. ¿Me asiste alguien en caso de accidente?
Sí, cuando te pongas en contacto con el Servicio de Atención al Cliente ellos se encargarán de guiarte y de enviar a alguien al lugar del accidente.
35. ¿Qué hago si la moto ha sufrido daños?
Llama al teléfono de nuestro Servicio de Atención al Cliente 828 70 12 80 para Gran Canaria o 822 70 00 00 para Tenerife y un operario se desplazará al lugar del accidente para retirar la moto.
36. ¿Tienes más preguntas?
Si tienes otra consulta y no has encontrado respuestas en las FAQs, ponte en contacto con nosotros a través de los teléfonos 828 70 12 80 para Gran Canaria o 822 70 00 00 para Tenerife, también puedes escribirnos al correo electrónico motos@lovesharing.com
37. ¿Cuáles son mis responsabilidades si yo soy culpable del accidente?
Nuestras motos están cubiertas con un seguro a todos riesgo con franquicia de hasta 800€, si la motocicleta sufriera algún daño derivado de un mal uso por parte del usuario, este deberá hacerse cargo del coste de la reparación hasta el importe de la franquicia, además de todos los costes y sanciones administrativas.
En concreto las penalizaciones que se les cargarán al usuario son:
- Coste de Paralización del Vehículo: 50€
- Gestión de Daños: 30€
- Factura de taller: Dependerá de la factura emitida por el taller.
38. ¿Puedo aparcar las motos en la calzada en Santa Cruz de Tenerife?
Siempre que no sea posible el estacionamiento en calzada o en los espacios reservados, los vehículos de dos ruedas podrán estacionar en las aceras, andenes y paseos siempre que los mismos cuenten con más de 3 metros de ancho de espacio libre y se encuentre debidamente señalizado, que el espacio se habilita para su aparcamiento y debiendo cumplir las siguientes condiciones:
a. Se realizará paralelamente al bordillo, lo más próximo posible al mismo.
b. En ningún caso se permitirá, el estacionamiento junto a la fachada de los edificios o inmuebles y tampoco se permiten en ningún caso dos líneas de estacionamiento en la acera.
c. Entre los alcorques, si los hubiera, siempre y cuando el anclaje del vehículo no se realice en los árboles u otros elementos vegetales. En caso de existir más de una alineación de árboles en la acera, únicamente se podrá estacionar entre los alcorques más próximos al bordillo.
d. El acceso a las aceras, andenes y paseos se realizará con diligencia. Únicamente se podrá utilizar la fuerza del motor para salvar el desnivel de la acera.
e. No podrá realizarse en los tramos de acera que coincidan con una reserva señalizada para persona de movilidad reducida, carga y descarga, paradas de transporte público o pasos de peatones, así como en zonas señalizadas con prohibición de estacionamiento o parada por motivos de seguridad.
f. No podrá estacionarse este tipo de vehículos en plazas, zonas ajardinadas, calles de prioridad peatonal o calles peatonales, salvo señalización en contrario.
g. No se podrá estacionar este tipo de vehículos anclados al mobiliario urbano, ni sobre tapas de registro y servicios.
39. ¿Cuándo pueden ir los niños en moto como pasajero?
El Reglamento General de Circulación establece dos circunstancias relativas a su edad en la que pueden los niños ir en moto como pasajero:
- Norma general: el pasajero debe ser mayor de 12 años.
- Excepción: los mayores de 7 años podrán ser pasajeros en una moto siempre y cuando el conductor de esa motocicleta o ciclomotor sea su padre, su madre, su tutor o personas mayores de edad por ellos autorizadas.
El resto de condiciones son las mismas que las del pasajero adulto: se debe utilizar un casco homologado y de la talla correspondiente. La posición debe ser a horcajadas y con los pies apoyados en los reposapiés laterales. Además, el niño siempre debe ir detrás del conductor y nunca entre el piloto y el manillar de la moto.
40. ¿Cómo funcionan los planes de suscripción?
4Nuestros planes de suscripción son:
- PLAN ARENA
- 100 minutos.
- 17€/mes.
- En cualquiera de los modos.
- 0,17 € /min
- PLAN PICÓN
- 200 minutos.
- 32€/mes.
- En cualquiera de los modos.
- 0,16 € /min
- PLAN LAVA
- 400 minutos.
- 48€/mes.
- En cualquiera de los modos.
- 0,12 € /min
- PLAN VOLCÁN
- 700 min.
- 63€/mes.
- En cualquiera de los modos.
- 0,09 € /min
Una vez consumidos los minutos, podrá seguir usando el servicio y las tarifas serán las habituales del servicio. Estas serían 0,24 para el modo standard, 0,28 para el modo custom y 0,07 para la tarifa pause.
Puedes contratar el plan en cualquier momento, pero no entrará en vigor hasta el día 1º de cada mes. Mientras tanto, puedes usar el servicio con nuestras tarifas normales. El cobro de la mensualidad se hará los días 1 de cada mes, estos minutos no serán acumulables, ya que los no utilizados serán eliminados al mes siguiente.
Se puede cambiar de plan a uno que se adapte mejor a sus necesidades en cualquier momento, pero no se hará efectivo hasta el día primero de cada mes
Para cualquier duda o darse de baja de cualquier servicio deben contactarnos a nuestro teléfono del Centro de Atención al Usuario, siendo para Gran Canaria 828 70 12 80 y para Tenerife 822 70 00 00, o a través del correo electrónico motos@lovesharing.com
41. ¿Qué hago si no puedo abrir el baúl de la moto a través de la App?
Cuando el usuario no pueda abrir el baúl a través de la app, porque existe un error, se deberá actuar según cada caso:
- El usuario aún no ha iniciado el viaje y no ha podido coger los cascos del baúl.
- Solución: El usuario deberá llamar por teléfono a nuestro teléfono del Centro de Atención al Usuario, siendo para Gran Canaria 828 70 12 80 y para Tenerife 822 70 00 00. Así de forma remota nuestro equipo le abrirá el baúl. Si no pudiese resolverse vía teléfono deberá coger otra de nuestras motos.
- Recompensa: Se le aplicarán minutos gratis a su cuenta, correspondientes al tiempo perdido por el incidente para que pueda disfrutarlos con otra de nuestras scooters.
- Tras iniciar un viaje el usuario no puede devolver los cascos porque el baúl no se abre:
- Solución: En el caso de que no pueda abrir el baúl, una vez haya cogido los cascos e intente devolverlos, el cliente deberá llamar por teléfono a nuestro teléfono del Centro de Atención al Usuario, siendo para Gran Canaria 828 70 12 80 y para Tenerife 822 70 00 00. Nuestro equipo le abrirá el baúl de forma remota. Si no se pudiese abrir remotamente, el cliente deberá hacerse responsable de los cascos y devolverlos. Para entregar los cascos el usuario podrá solicitar minutos gratis para ir desde ese punto a nuestras oficinas en otra de nuestras motos. Las oficinas son:
- Gran Canaria: Calle Sucre nº 15, Urb. El Sebadal.
- De Lunes a Viernes: 08:00 - 16:00
- Los Sábados: 08:00 - 12:00
- Tenerife: Calle Lepanto nº 3.
- De Lunes a Viernes: 08:00 - 16:00
- Gran Canaria: Calle Sucre nº 15, Urb. El Sebadal.
- Recompensa: Se le aplicarán minutos gratis a su cuenta correspondientes al tiempo perdido por el incidente para que pueda disfrutarlos con otra de nuestras scooters.
- Solución: En el caso de que no pueda abrir el baúl, una vez haya cogido los cascos e intente devolverlos, el cliente deberá llamar por teléfono a nuestro teléfono del Centro de Atención al Usuario, siendo para Gran Canaria 828 70 12 80 y para Tenerife 822 70 00 00. Nuestro equipo le abrirá el baúl de forma remota. Si no se pudiese abrir remotamente, el cliente deberá hacerse responsable de los cascos y devolverlos. Para entregar los cascos el usuario podrá solicitar minutos gratis para ir desde ese punto a nuestras oficinas en otra de nuestras motos. Las oficinas son:
- El usuario ha dejado sus pertenencias en el baúl y no puede recuperarlas porque el baúl no se abre:
- Solución: El cliente deberá llamar por teléfono a nuestro teléfono del Centro de Atención al Usuario, siendo para Gran Canaria 828 70 12 80 y para Tenerife 822 70 00 00. Así de forma remota nuestro equipo le abrirá el baúl. Si no se pudiese abrir el baúl, nuestro equipo le enviará un operario para que le abra el baúl con la llave y pueda coger sus pertenencias, así como devolver los cascos.
- Recompensa: Se le aplicarán minutos gratis a su cuenta correspondientes al tiempo perdido por el incidente para que pueda disfrutarlos con otra de nuestras scooters.